Indogenmed

Politique de Remboursement et de Retour

Cette Politique de Remboursement et de Retour explique le processus de remboursement et de retour pour les commandes passées sur le site web d’Indogenmed. Cette politique s’ajoute à vos droits statutaires en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs de 2019 et d’autres lois applicables. Les annulations de commande sont traitées séparément sur notre page Politique d’annulation.

1. Politique de Remboursement

1.1 Quand Indogenmed Offrira un Remboursement Intégral

Nous pouvons offrir un remboursement intégral dans les cas suivants, sous réserve de vérification :

• Produit Défectueux ou Endommagé Après Livraison : Si vous recevez des médicaments présentant un défaut de fabrication ou des dommages non causés par le client. Signalez-le dans les 3 jours suivant la livraison avec des preuves photo ou vidéo.
• Perdu en Transit : Si l’expédition est confirmée perdue pendant le transit par le partenaire de livraison.
• Endommagé en Transit : Si les médicaments sont significativement endommagés pendant le transit. Si l’emballage est visiblement endommagé à la livraison, n’acceptez pas le colis si possible. Si accepté, informez-nous dans les 24 heures avec des preuves photo ou vidéo.
• Produit Périmé Livré : Si les médicaments fournis sont périmés à la réception.

1.2 Délais de Remboursement

Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité comme suit :

• Carte de Crédit/Débit ou Net Banking : 7 à 10 jours ouvrables (le temps de traitement bancaire peut varier).
• Portefeuilles Électroniques/UPI : 24 à 48 heures à compter de l’initiation (les délais du fournisseur peuvent varier)

1.3 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@indogenmed.org ou soumettez une demande via le site web/l’application dans le délai applicable. Veuillez inclure :

• Détails de la commande
• Raison du remboursement
• Preuves justificatives (photos/vidéos, le cas échéant)

Nous nous efforçons d’examiner et de vérifier les demandes de remboursement dans les 3 jours ouvrables. Si un enlèvement de retour est nécessaire pour vérification, vous devez conserver les médicaments emballés en toute sécurité dans leur emballage d’origine jusqu’à la collecte. Les frais de retour sont pris en charge par Indogenmed uniquement pour les cas approuvés.

2. Politique de Retour

2.1 Quand les Retours Peuvent Être Acceptés

Les retours peuvent être acceptés uniquement dans les cas suivants, sous réserve de vérification et de contrôle des conditions :

• Article Erroné Livré : Produit, dosage ou quantité incorrects par rapport à la facture. Signalez-le dans les 3 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur état d’origine.

• Produit Périmé Livré : Comme indiqué dans la Politique de Remboursement.

• Produit Endommagé ou Défectueux Livré : Comme indiqué dans la Politique de Remboursement, dans le délai de signalement applicable.

2.2 Conditions Importantes pour les Retours

• Les retours ne sont pas acceptés pour une erreur de commande du client ou un changement d’avis.

• Les retours dus à un changement d’ordonnance ne sont pas éligibles.

• Les médicaments doivent être scellés, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes et codes-barres intacts.

• Le numéro de lot sur les médicaments retournés doit correspondre à la facture.

• Les médicaments partiellement utilisés, ouverts ou consommés ne peuvent pas être retournés.

• L’enlèvement des retours et la logistique inverse sont soumis à la disponibilité du service par lieu.

2.3 Médicaments Non Retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Médicaments sensibles à la température ou de la chaîne du froid

• Médicaments ouverts ou partiellement utilisés

• Produits marqués non retournables sur la page du produit

3. Politique d’Annulation

Les annulations sont régies par notre page distincte de Politique d’annulation. Veuillez vous référer au lien de la Politique d’annulation pour connaître l’éligibilité et le processus. Si une commande est annulée en vertu de cette politique, tout remboursement éligible sera traité conformément aux délais de remboursement de la Section 1.2 de cette politique.

4. Résolution des Litiges

Tout litige découlant de cette politique sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents situés à Jaipur, Rajasthan, Inde.

5. Mises à Jour de la Politique

Indogenmed peut mettre à jour cette Politique de Remboursement et de Retour de temps à autre. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date de la dernière mise à jour révisée. L’utilisation continue du site web après les mises à jour constitue l’acceptation de la politique révisée.

6. Informations de Contact

Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les annulations, vous pouvez nous contacter à :

• E-mail : support@indogenmed.org
• Service Client : +91-9560209793

FAQ Courantes – Retours & Remboursements

1. Quel est le délai de signalement pour un problème avec ma commande ?

Signalez les problèmes tels que les médicaments erronés, endommagés, défectueux ou périmés dans les 3 jours suivant la livraison. Pour les dommages en transit après acceptation, informez-nous dans les 24 heures avec des preuves.

2. Acceptez-vous les retours pour les produits non défectueux ou les commandes erronées ?

Non. Les retours sont acceptés uniquement pour les articles erronés livrés, les articles endommagés ou défectueux, ou les articles périmés, sous réserve de conditions.

3. Qui paie les frais de retour ?

Indogenmed couvre les frais de retour uniquement pour les cas approuvés. Pour les raisons non éligibles, les retours ne sont pas acceptés.

4. Dans quel état le produit doit-il être pour être éligible à un retour ?

Les médicaments doivent être scellés, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine avec les étiquettes, codes-barres et la facture. Les produits ouverts, partiellement utilisés ou sensibles à la température ne sont pas éligibles.

5. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Envoyez un e-mail à support@indogenmed.org
avec votre numéro de commande, le problème et des photos ou vidéos, le cas échéant, dans le délai de signalement.

6. Comment demander un retour ou un remboursement ?

Pour demander un retour ou un remboursement, envoyez un e-mail à support@indogenmed.org ou soumettez une demande via votre compte sur le site web/l’application dans les 3 jours suivant la livraison. Veuillez inclure les détails de votre commande, la raison de la demande et des photos/vidéos du problème (le cas échéant).

Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité disponibles sur le site web d’Indogenmed.