退款和退货政策
Indogenmed
退款和退货政策
本退款和退货政策解释了在 Indogenmed 网站上下达订单的退款和退货流程。本政策是对您根据《2019年消费者保护法》及其他适用法律享有的法定权利的补充。订单取消事宜请参阅我们单独的取消政策页面。
1. 退款政策
1.1 Indogenmed 何时提供全额退款
在以下情况下，经核实后，我们可能会提供全额退款：
- 收货后产品有缺陷或损坏：如果您收到的药品存在制造缺陷或非客户造成的损坏。请在收货后3天内提供照片或视频证据进行报告。
- 运输途中丢失：如果快递合作伙伴确认货物在运输途中丢失。
- 运输途中损坏：如果药品在运输途中受到严重损坏。如果包裹在收货时有明显损坏，请尽可能不要签收。如果已签收，请在24小时内提供照片或视频证据通知我们。
- 收到过期产品：如果收到的药品已过有效期。
1.2 退款时间
您的退款一旦获批，将按以下方式处理：
- 信用卡/借记卡或网上银行： 7–10个工作日（银行处理时间可能有所不同）。
- 电子钱包/UPI： 从发起之日起24至48小时（服务提供商时间可能有所不同）
1.3 如何申请退款
要申请退款，请在适用时限内通过support@indogenmed.org联系我们，或通过网站/应用程序提交申请。请提供：
- 订单详情
- 退款原因
- 支持证据（如适用，提供照片/视频）
我们旨在3个工作日内审核并验证退款申请。如果需要上门取件进行核实，您必须将药品妥善包装在原包装中，直至取件。退货运费仅在获批的情况下由 Indogenmed 承担。
2. 退货政策
2.1 何时接受退货
退货仅在以下情况下可能被接受，并需经过核实和条件检查：
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发错商品：与发票相比，产品、规格或数量错误。请在收货后3天内报告。商品必须未开封、未使用且保持原始状态。
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收到过期产品：如退款政策所述。
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收到损坏或有缺陷的产品：如退款政策所述，在适用的报告期内。
2.2 退货重要条件
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因客户错误订购或改变主意而导致的退货不予接受。
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因处方变更而导致的退货不符合条件。
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药品必须密封、未开封、未使用，并保持原始包装，标签和条形码完好无损。
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退回药品的批号必须与发票匹配。
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部分使用、已开封或已服用的药品不能退货。
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退货取件和逆向物流服务受限于地点服务能力。
2.3 不可退货药品
以下商品不符合退货条件：
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温敏或冷链药品
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已开封或部分使用的药品
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产品页面上标明不可退货的产品
3. 取消政策
取消事宜受我们单独的取消政策页面管辖。请参阅取消政策链接以了解资格和流程。如果订单根据该政策被取消，任何符合条件的退款将按照本政策第1.2节中的退款时间进行处理。
4. 争议解决
本政策项下产生的任何争议将受印度拉贾斯坦邦斋浦尔有管辖权的法院管辖。
5. 政策更新
Indogenmed 可能会不时更新本退款和退货政策。更新将在此页面上发布，并附上修订后的“最后更新”日期。在更新后继续使用本网站即表示接受修订后的政策。
6. 联系方式
有关退款、退货或取消的疑问，您可以通过以下方式联系我们：
- 电子邮件： support@indogenmed.org
- 客户服务： +91-9560209793
常见问题解答 – 退货与退款
1. 我的订单出现问题，报告期限是多久？
请在收货后3天内报告发错、损坏、有缺陷或过期药品等问题。对于签收后的运输损坏，请在24小时内提供证据通知我们。
2. 你们接受非缺陷产品或错误订单的退货吗？
不接受。退货仅适用于发错商品、损坏或有缺陷的商品，或过期商品，并需符合相关条件。
3. 谁支付退货运费？
Indogenmed 仅在获批的情况下承担退货运费。对于不符合条件的退货原因，不予接受。
4. 产品必须处于什么状态才能符合退货条件？
药品必须密封、未开封、未使用，并保持原始包装，附有标签、条形码和发票。已开封、部分使用或温敏产品不符合条件。
5. 我需要多长时间才能收到退款？
请在报告期限内，将您的订单号、问题以及适用的照片或视频发送至 support@indogenmed.org。
6. 我如何申请退货或退款？
要申请退货或退款，请在收货后3天内发送电子邮件至 support@indogenmed.org 或通过您在网站/应用程序上的账户提交申请。请提供您的订单详情、申请原因以及问题的照片/视频（如适用）。
本政策应与 Indogenmed 网站上提供的条款和条件以及隐私政策一并阅读。