Политика возврата и обмена

Indogenmed

Политика возврата и обмена

Настоящая Политика возврата и обмена объясняет процесс возврата средств и товаров для заказов, размещенных на Веб-сайте Indogenmed. Эта политика дополняет ваши законные права в соответствии с Законом о защите прав потребителей 2019 года и другими применимыми законами. Отмена заказов рассматривается отдельно на нашей странице Политика отмены.

1. Политика возврата средств

1.1 Когда Indogenmed предложит полный возврат средств

Мы можем предложить полный возврат средств в следующих случаях, при условии проверки:

Дефектный или поврежденный продукт после доставки: Если вы получили лекарства с производственным дефектом или повреждением, не вызванным покупателем. Сообщите в течение 3 дней с момента доставки с фото- или видеодоказательствами.
Потеряно в пути: Если отправление подтверждено как утерянное во время транзита курьерской службой.
Повреждено в пути: Если лекарства значительно повреждены во время транзита. Если упаковка заметно повреждена при доставке, по возможности не принимайте посылку. В случае принятия, уведомите нас в течение 24 часов с фото- или видеодоказательствами.
Доставлен просроченный продукт: Если поставленные лекарства просрочены на момент получения.

1.2 Сроки возврата средств

После одобрения вашего возврата средств он будет обработан следующим образом:

Кредитная/дебетовая карта или интернет-банкинг: 7–10 рабочих дней (время обработки банком может варьироваться).
Кошельки/UPI: от 24 до 48 часов с момента инициации (сроки провайдера могут варьироваться)

1.3 Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами по адресу support@indogenmed.org или отправьте запрос через Веб-сайт/Приложение в течение применимого срока. Пожалуйста, укажите:

Детали заказа
Причина возврата средств
Подтверждающие доказательства (фото/видео, если применимо)

Мы стремимся рассмотреть и проверить запросы на возврат средств в течение 3 рабочих дней. Если для проверки требуется забор возвращаемого товара, вы должны хранить лекарства надежно упакованными в оригинальной упаковке до момента забора. Стоимость обратной доставки оплачивается Indogenmed только в одобренных случаях.

2. Политика возврата товаров

2.1 Когда возврат товаров может быть принят

Возврат товаров может быть принят только в следующих случаях, при условии проверки и контроля состояния:

Доставлен неверный товар: Неверный продукт, дозировка или количество по сравнению со счетом-фактурой. Сообщите в течение 3 дней с момента доставки. Товары должны быть нераспечатанными, неиспользованными и в оригинальном состоянии.
Доставлен просроченный продукт: Как указано в Политике возврата средств.
Доставлен поврежденный или дефектный продукт: Как указано в Политике возврата средств, в течение применимого срока уведомления.

2.2 Важные условия для возврата товаров

Возврат не принимается по причине неправильного заказа покупателем или изменения мнения.
Возврат по причине изменения рецепта не допускается.
Лекарства должны быть запечатаны, нераспечатаны, неиспользованы и находиться в оригинальной упаковке с неповрежденными этикетками и штрих-кодами.
Номер партии на возвращаемых лекарствах должен совпадать с номером в счете-фактуре.
Частично использованные, вскрытые или потребленные лекарства не подлежат возврату.
Забор возвращаемого товара и обратная логистика зависят от возможности обслуживания по местоположению.

2.3 Невозвратные лекарства

Следующие товары не подлежат возврату:

Термочувствительные лекарства или лекарства, требующие холодовой цепи
Вскрытые или частично использованные лекарства
Продукты, помеченные как невозвратные на странице продукта

3. Политика отмены

Отмена заказов регулируется нашей отдельной страницей Политики отмены. Пожалуйста, обратитесь к ссылке на Политику отмены для получения информации о праве на отмену и процессе. Если заказ отменен в соответствии с этой политикой, любой соответствующий возврат средств будет обработан в соответствии со сроками возврата средств, указанными в Разделе 1.2 настоящей политики.

4. Разрешение споров

Любые споры, возникающие в рамках настоящей политики, подлежат юрисдикции компетентных судов, расположенных в Джайпуре, Раджастхан, Индия.

5. Обновления политики

Indogenmed может время от времени обновлять настоящую Политику возврата и обмена. Обновления будут публиковаться на этой странице с пересмотренной датой последнего обновления. Продолжение использования Веб-сайта после обновлений означает принятие пересмотренной политики.

6. Контактная информация

По вопросам, касающимся возврата средств, товаров или отмены заказов, вы можете связаться с нами по адресу:

Электронная почта: support@indogenmed.org
Служба поддержки клиентов: +91-9560209793

Часто задаваемые вопросы – Возврат товаров и средств

1. Каков срок для сообщения о проблеме с моим заказом?

Сообщайте о таких проблемах, как неправильные, поврежденные, дефектные или просроченные лекарства, в течение 3 дней с момента доставки. В случае повреждения при транспортировке после принятия, уведомите нас в течение 24 часов с доказательствами.

2. Принимаете ли вы возврат небракованных товаров или неправильных заказов?

Нет. Возврат принимается только для неправильно доставленного, поврежденного, дефектного или просроченного товара, при соблюдении условий.

3. Кто оплачивает обратную доставку?

Indogenmed покрывает расходы на обратную доставку только в одобренных случаях. По причинам, не подпадающим под условия, возврат не принимается.

4. В каком состоянии должен быть товар, чтобы иметь право на возврат?

Лекарства должны быть запечатаны, нераспечатаны, неиспользованы и находиться в оригинальной упаковке с этикетками, штрих-кодами и счетом-фактурой. Вскрытые, частично использованные или термочувствительные продукты не подлежат возврату.

5. Сколько времени занимает получение моего возврата средств?

Отправьте электронное письмо на support@indogenmed.org
с номером вашего заказа, описанием проблемы и фотографиями или видео, если применимо, в течение срока уведомления.

6. Как запросить возврат товара или средств?

Чтобы запросить возврат товара или средств, отправьте электронное письмо на support@indogenmed.org или оформите запрос через свою учетную запись на Веб-сайте/Приложении в течение 3 дней с момента доставки. Пожалуйста, укажите детали вашего заказа, причину запроса и фотографии/видео проблемы (если применимо).

Настоящая политика должна читаться совместно с Условиями использования и Политикой конфиденциальности, доступными на Веб-сайте Indogenmed.