返金および返品ポリシー

Indogenmed

返金および返品ポリシー

この返金および返品ポリシーは、Indogenmedウェブサイトで注文された商品の返金および返品プロセスについて説明します。このポリシーは、2019年消費者保護法およびその他の適用される法律に基づくお客様の法的権利に追加されるものです。注文のキャンセルについては、当社のキャンセルポリシーページで別途説明しています。

1. 返金ポリシー

1.1 Indogenmedが全額返金を提供するケース

以下のケースでは、確認の上、全額返金を提供する場合があります。

  • 配送後の欠陥品または破損品: 製造上の欠陥がある医薬品、またはお客様に起因しない損傷がある医薬品を受け取った場合。配送後3日以内に写真または動画の証拠を添えて報告してください。
  • 輸送中の紛失: 配送パートナーによって輸送中に紛失が確認された場合。
  • 輸送中の損傷: 医薬品が輸送中に著しく損傷した場合。配送時に梱包が目に見えて損傷している場合は、可能な限り荷物を受け取らないでください。受け取った場合は、24時間以内に写真または動画の証拠を添えて当社に通知してください。
  • 期限切れ商品の配送: 受領時に提供された医薬品が使用期限を過ぎていた場合。

1.2 返金処理期間

返金が承認されると、以下の通り処理されます。

  • クレジットカード/デビットカードまたはネットバンキング: 7～10営業日（銀行の処理時間は異なる場合があります）。
  • ウォレット/UPI: 開始から24～48時間（プロバイダーの処理時間は異なる場合があります）

1.3 返金のリクエスト方法

返金をリクエストするには、適用される期間内にsupport@indogenmed.orgまでご連絡いただくか、ウェブサイト/アプリを通じてリクエストを送信してください。以下の情報を含めてください。

  • 注文の詳細
  • 返金理由
  • 裏付けとなる証拠（該当する場合は写真/動画）

返金リクエストは3営業日以内に審査・確認することを目指しています。確認のために返品の引き取りが必要な場合は、回収されるまで医薬品を元の梱包にしっかりと入れて保管してください。返品送料は、承認された場合に限りIndogenmedが負担します。

2. 返品ポリシー

2.1 返品が受け入れられるケース

返品は、確認および状態チェックを条件として、以下のケースでのみ受け入れられます。

  • 誤った商品が配送された場合: 請求書と比較して、誤った商品、強度、または数量であった場合。配送後3日以内に報告してください。商品は未開封、未使用で、元の状態である必要があります。

  • 期限切れ商品が配送された場合: 返金ポリシーに記載の通り。

  • 破損または欠陥のある商品が配送された場合: 返金ポリシーに記載の通り、適用される報告期間内であること。

2.2 返品に関する重要な条件

  • お客様による誤った注文や、気が変わったことによる返品は受け付けておりません。

  • 処方箋の変更による返品は対象外です。

  • 医薬品は、未開封、未使用で、ラベルとバーコードが intact な元の梱包に入っている必要があります。

  • 返品される医薬品のロット番号は、請求書と一致している必要があります。

  • 部分的に使用された、開封された、または消費された医薬品は返品できません。

  • 返品の引き取りおよび逆物流は、場所によるサービス提供状況に左右されます。

2.3 返品不可の医薬品

以下は返品の対象外です。

  • 温度に敏感な医薬品またはコールドチェーン医薬品

  • 開封済みまたは部分的に使用された医薬品

  • 商品ページで返品不可とマークされている商品

3. キャンセルポリシー

キャンセルは、当社の別途のキャンセルポリシーページに準拠します。資格およびプロセスについては、キャンセルポリシーのリンクを参照してください。そのポリシーに基づいて注文がキャンセルされた場合、対象となる返金は、本ポリシーのセクション1.2に記載されている返金処理期間に従って処理されます。

4. 紛争解決

本ポリシーに基づいて発生する紛争は、インド、ラジャスタン州ジャイプールに所在する管轄裁判所の管轄に服するものとします。

5. ポリシーの更新

Indogenmedは、この返金および返品ポリシーを随時更新する場合があります。更新は、改訂された最終更新日とともにこのページに掲載されます。更新後のウェブサイトの継続的な使用は、改訂されたポリシーへの同意を構成します。

6. 連絡先情報

返金、返品、またはキャンセルに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

よくある質問 – 返品＆返金

1. 注文に関する問題を報告する期間はどのくらいですか？

誤った医薬品、破損した医薬品、欠陥のある医薬品、または期限切れの医薬品などの問題は、配送後3日以内に報告してください。受け取り後の輸送中の損傷については、24時間以内に証拠を添えて当社に通知してください。

2. 欠陥のない商品や誤った注文の返品は受け付けていますか？

いいえ。返品は、誤った商品が配送された場合、破損または欠陥のある商品、または期限切れの商品の場合にのみ、条件付きで受け付けています。

3. 返品送料は誰が負担しますか？

Indogenmedは、承認された場合にのみ返品送料を負担します。対象外の理由による返品は受け付けておりません。

4. 返品の対象となるには、商品はどのような状態である必要がありますか？

医薬品は、未開封、未使用で、ラベル、バーコード、請求書が intact な元の梱包に入っている必要があります。開封済み、部分的に使用された、または温度に敏感な商品は対象外です。

5. 返金を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？

support@indogenmed.orgまで、注文番号、問題、および該当する場合は写真または動画を添えて、報告期間内にメールでお問い合わせください。

6. 返品または返金をリクエストするにはどうすればよいですか？

返品または返金をリクエストするには、配送後3日以内にsupport@indogenmed.orgにメールを送信するか、ウェブサイト/アプリのアカウントを通じてリクエストを送信してください。注文の詳細、リクエストの理由、および問題の写真/動画（該当する場合）を含めてください。

このポリシーは、Indogenmedウェブサイトで利用可能な利用規約およびプライバシーポリシーと合わせてお読みください。