{"id":33992,"date":"2025-12-15T12:57:19","date_gmt":"2025-12-15T12:57:19","guid":{"rendered":"https:\/\/indogenmed.org\/refund-returns\/"},"modified":"2026-04-20T18:39:11","modified_gmt":"2026-04-20T18:39:11","slug":"refund-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/indogenmed.org\/fr\/refund-returns\/","title":{"rendered":"Politique de Remboursement et de Retour"},"content":{"rendered":"<p>Indogenmed\t\t\t\t<\/p>\n<h1>Politique de Remboursement et de Retour<\/h1>\n<p>Cette Politique de Remboursement et de Retour explique le processus de remboursement et de retour pour les commandes pass\u00e9es sur le site web d&rsquo;Indogenmed. Cette politique s&rsquo;ajoute \u00e0 vos droits statutaires en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs de 2019 et d&rsquo;autres lois applicables. Les annulations de commande sont trait\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment sur notre page <a href=\"\/fr\/cancellation-policy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Politique d&rsquo;annulation<\/a>.<\/p>\n<h2>1. Politique de Remboursement<\/h2>\n<h3><strong>1.1<\/strong> Quand Indogenmed Offrira un Remboursement Int\u00e9gral<\/h3>\n<p>Nous pouvons offrir un remboursement int\u00e9gral dans les cas suivants, sous r\u00e9serve de v\u00e9rification :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Produit D\u00e9fectueux ou Endommag\u00e9 Apr\u00e8s Livraison<\/strong> : Si vous recevez des m\u00e9dicaments pr\u00e9sentant un d\u00e9faut de fabrication ou des dommages non caus\u00e9s par le client. Signalez-le dans les 3 jours suivant la livraison avec des preuves photo ou vid\u00e9o.<\/li>\n<li><strong>Perdu en Transit<\/strong> : Si l&rsquo;exp\u00e9dition est confirm\u00e9e perdue pendant le transit par le partenaire de livraison.<\/li>\n<li><strong>Endommag\u00e9 en Transit<\/strong> : Si les m\u00e9dicaments sont significativement endommag\u00e9s pendant le transit. Si l&#8217;emballage est visiblement endommag\u00e9 \u00e0 la livraison, n&rsquo;acceptez pas le colis si possible. Si accept\u00e9, informez-nous dans les 24 heures avec des preuves photo ou vid\u00e9o.<\/li>\n<li><strong>Produit P\u00e9rim\u00e9 Livr\u00e9<\/strong> : Si les m\u00e9dicaments fournis sont p\u00e9rim\u00e9s \u00e0 la r\u00e9ception.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.2 D\u00e9lais de Remboursement<\/h3>\n<p>Une fois votre remboursement approuv\u00e9, il sera trait\u00e9 comme suit :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Carte de Cr\u00e9dit\/D\u00e9bit ou Net Banking :<\/strong>\u00a07 \u00e0 10 jours ouvrables (le temps de traitement bancaire peut varier).<\/li>\n<li><strong>Portefeuilles \u00c9lectroniques\/UPI :<\/strong> 24 \u00e0 48 heures \u00e0 compter de l&rsquo;initiation (les d\u00e9lais du fournisseur peuvent varier)<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.3 Comment Demander un Remboursement<\/h3>\n<p>Pour demander un remboursement, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:support@indogenmed.org\">support@indogenmed.org<\/a> ou soumettez une demande via le site web\/l&rsquo;application dans le d\u00e9lai applicable. Veuillez inclure :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9tails de la commande<\/li>\n<li>Raison du remboursement<\/li>\n<li>Preuves justificatives (photos\/vid\u00e9os, le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous nous effor\u00e7ons d&rsquo;examiner et de v\u00e9rifier les demandes de remboursement dans les 3 jours ouvrables. Si un enl\u00e8vement de retour est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rification, vous devez conserver les m\u00e9dicaments emball\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 dans leur emballage d&rsquo;origine jusqu&rsquo;\u00e0 la collecte. Les frais de retour sont pris en charge par Indogenmed uniquement pour les cas approuv\u00e9s.<\/p>\n<h2>2. Politique de Retour<\/h2>\n<h3>2.1 Quand les Retours Peuvent \u00catre Accept\u00e9s<\/h3>\n<p>Les retours peuvent \u00eatre accept\u00e9s uniquement dans les cas suivants, sous r\u00e9serve de v\u00e9rification et de contr\u00f4le des conditions :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Article Erron\u00e9 Livr\u00e9<\/strong> : Produit, dosage ou quantit\u00e9 incorrects par rapport \u00e0 la facture. Signalez-le dans les 3 jours suivant la livraison. Les articles doivent \u00eatre non ouverts, non utilis\u00e9s et dans leur \u00e9tat d&rsquo;origine.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Produit P\u00e9rim\u00e9 Livr\u00e9<\/strong> : Comme indiqu\u00e9 dans la Politique de Remboursement.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>Produit Endommag\u00e9 ou D\u00e9fectueux Livr\u00e9<\/strong> : Comme indiqu\u00e9 dans la Politique de Remboursement, dans le d\u00e9lai de signalement applicable.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.2 Conditions Importantes pour les Retours<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Les retours ne sont pas accept\u00e9s pour une erreur de commande du client ou un changement d&rsquo;avis.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les retours dus \u00e0 un changement d&rsquo;ordonnance ne sont pas \u00e9ligibles.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les m\u00e9dicaments doivent \u00eatre scell\u00e9s, non ouverts, non utilis\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine avec les \u00e9tiquettes et codes-barres intacts.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le num\u00e9ro de lot sur les m\u00e9dicaments retourn\u00e9s doit correspondre \u00e0 la facture.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les m\u00e9dicaments partiellement utilis\u00e9s, ouverts ou consomm\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>L&rsquo;enl\u00e8vement des retours et la logistique inverse sont soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 du service par lieu.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.3 M\u00e9dicaments Non Retournables<\/h3>\n<p>Les articles suivants ne sont pas \u00e9ligibles au retour :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>M\u00e9dicaments sensibles \u00e0 la temp\u00e9rature ou de la cha\u00eene du froid<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>M\u00e9dicaments ouverts ou partiellement utilis\u00e9s<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Produits marqu\u00e9s non retournables sur la page du produit<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Politique d&rsquo;Annulation<\/h2>\n<p>Les annulations sont r\u00e9gies par notre page distincte de Politique d&rsquo;annulation. Veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer au lien de la Politique d&rsquo;annulation pour conna\u00eetre l&rsquo;\u00e9ligibilit\u00e9 et le processus. Si une commande est annul\u00e9e en vertu de cette politique, tout remboursement \u00e9ligible sera trait\u00e9 conform\u00e9ment aux d\u00e9lais de remboursement de la Section 1.2 de cette politique.<\/p>\n<h2>4. R\u00e9solution des Litiges<\/h2>\n<p>Tout litige d\u00e9coulant de cette politique sera soumis \u00e0 la juridiction des tribunaux comp\u00e9tents situ\u00e9s \u00e0 Jaipur, Rajasthan, Inde.<\/p>\n<h2>5. Mises \u00e0 Jour de la Politique<\/h2>\n<p>Indogenmed peut mettre \u00e0 jour cette Politique de Remboursement et de Retour de temps \u00e0 autre. Les mises \u00e0 jour seront publi\u00e9es sur cette page avec la date de la derni\u00e8re mise \u00e0 jour r\u00e9vis\u00e9e. L&rsquo;utilisation continue du site web apr\u00e8s les mises \u00e0 jour constitue l&rsquo;acceptation de la politique r\u00e9vis\u00e9e.<\/p>\n<h2>6. Informations de Contact<\/h2>\n<p>Pour toute question concernant les remboursements, les retours ou les annulations, vous pouvez nous contacter \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:support@indogenmed.org\">support@indogenmed.org<\/a><\/li>\n<li><strong>Service Client :<\/strong> +91-9560209793<\/li>\n<\/ul>\n<h2>FAQ Courantes \u2013 Retours &amp; Remboursements<\/h2>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t1. Quel est le d\u00e9lai de signalement pour un probl\u00e8me avec ma commande ?<\/p>\n<p>Signalez les probl\u00e8mes tels que les m\u00e9dicaments erron\u00e9s, endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou p\u00e9rim\u00e9s dans les 3 jours suivant la livraison. Pour les dommages en transit apr\u00e8s acceptation, informez-nous dans les 24 heures avec des preuves.<\/p>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t2. Acceptez-vous les retours pour les produits non d\u00e9fectueux ou les commandes erron\u00e9es ?<\/p>\n<p>Non. Les retours sont accept\u00e9s uniquement pour les articles erron\u00e9s livr\u00e9s, les articles endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux, ou les articles p\u00e9rim\u00e9s, sous r\u00e9serve de conditions.<\/p>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t3. Qui paie les frais de retour ?<\/p>\n<p>Indogenmed couvre les frais de retour uniquement pour les cas approuv\u00e9s. Pour les raisons non \u00e9ligibles, les retours ne sont pas accept\u00e9s.<\/p>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t4. Dans quel \u00e9tat le produit doit-il \u00eatre pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour ?<\/p>\n<p>Les m\u00e9dicaments doivent \u00eatre scell\u00e9s, non ouverts, non utilis\u00e9s et dans leur emballage d&rsquo;origine avec les \u00e9tiquettes, codes-barres et la facture. Les produits ouverts, partiellement utilis\u00e9s ou sensibles \u00e0 la temp\u00e9rature ne sont pas \u00e9ligibles.<\/p>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t5. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?<\/p>\n<p>Envoyez un e-mail \u00e0 support@indogenmed.org<br \/>avec votre num\u00e9ro de commande, le probl\u00e8me et des photos ou vid\u00e9os, le cas \u00e9ch\u00e9ant, dans le d\u00e9lai de signalement.<\/p>\n<p>\t\t\t\t\t\t\t\t\t6. Comment demander un retour ou un remboursement ?<\/p>\n<p>Pour demander un retour ou un remboursement, envoyez un e-mail \u00e0 support@indogenmed.org ou soumettez une demande via votre compte sur le site web\/l&rsquo;application dans les 3 jours suivant la livraison. Veuillez inclure les d\u00e9tails de votre commande, la raison de la demande et des photos\/vid\u00e9os du probl\u00e8me (le cas \u00e9ch\u00e9ant).<\/p>\n<p>Cette politique doit \u00eatre lue conjointement avec les Conditions G\u00e9n\u00e9rales et la Politique de Confidentialit\u00e9 disponibles sur le site web d&rsquo;Indogenmed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indogenmed Politique de Remboursement et de Retour Cette Politique de Remboursement et de Retour explique le processus de remboursement et de retour pour les commandes pass\u00e9es sur le site web d&rsquo;Indogenmed. Cette politique s&rsquo;ajoute \u00e0 vos droits statutaires en vertu de la Loi sur la protection des consommateurs de 2019 et d&rsquo;autres lois applicables. 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